Política de Privacidad

Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad se aplica a los servicios de Antonio Bilbao, una marca de TWB Commerce, con domicilio en Jacobijnerstraat 2B, 9712HZ Groningen, Países Bajos, y accesible a través del correo electrónico info@antoniobilbao.es.

Respetamos la privacidad de nuestros clientes y nos comprometemos a tratar sus datos personales de forma confidencial y conforme a la normativa aplicable, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

1. Responsable del tratamiento

  • Responsable: TWB Commerce

  • Nombre comercial: Antonio Bilbao

  • Dirección: Jacobijnerstraat 2B, 9712HZ Groningen, Países Bajos

  • Correo electrónico: info@antoniobilbao.es

TWB Commerce es el responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos facilita a través de nuestra tienda online de Antonio Bilbao.

2. Datos personales que recopilamos

Recopilamos los datos personales que usted nos facilita de forma directa cuando realiza un pedido, crea una cuenta o se pone en contacto con nosotros, así como ciertos datos generados automáticamente al usar nuestra web.

Datos que usted proporciona:

  • Nombre y apellidos

  • Dirección de facturación y de envío

  • Dirección de correo electrónico

  • Número de teléfono

  • Información de pago (por ejemplo, método de pago, datos de transacción; no almacenamos los datos completos de la tarjeta)

Datos recogidos de forma automática:

  • Dirección IP

  • Tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo

  • Datos de uso y navegación en nuestra web (páginas visitadas, tiempo de visita, clics, etc.)

  • Identificadores de cookies y tecnologías similares

Procuramos recopilar únicamente los datos necesarios para poder prestar nuestros servicios de forma correcta y segura.

3. Finalidades del tratamiento de sus datos

Utilizamos sus datos personales para los siguientes fines:

  1. Procesar y enviar sus pedidos

    • Gestión de compras, pagos, facturación y logística.

    • Organización del envío y entrega de los productos.

  2. Atención al cliente y soporte

    • Responder a preguntas sobre pedidos, productos, devoluciones o reclamaciones.

    • Comunicarnos con usted cuando sea necesario para la correcta ejecución del contrato (por ejemplo, incidencias de envío).

  3. Comunicaciones comerciales y actualizaciones (si usted lo acepta)

    • Enviar newsletters, ofertas o información relevante sobre nuestros productos.

    • Puede darse de baja en cualquier momento a través del enlace de cancelación de suscripción o contactando con nosotros.

  4. Mejora de nuestra web y servicios

    • Analizar el comportamiento de navegación y el rendimiento de la web.

    • Optimizar la experiencia de usuario, la usabilidad, el contenido y nuestras campañas de marketing.

  5. Cumplimiento de obligaciones legales

    • Conservación de registros contables y fiscales.

    • Gestión de posibles reclamaciones legales y prevención del fraude.

4. Base jurídica del tratamiento

Tratamos sus datos personales sobre las siguientes bases legales:

  • Ejecución de un contrato: para procesar su pedido, tramitar pagos y gestionar la entrega de productos.

  • Cumplimiento de obligaciones legales: para cumplir con la legislación fiscal, contable y de protección de datos.

  • Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios, prevenir el fraude, gestionar reclamaciones y realizar análisis internos.

  • Consentimiento: para el envío de comunicaciones comerciales y el uso de determinadas cookies, cuando así se requiera.

Usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento, sin afectar a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

5. Compartición de datos con terceros

No vendemos sus datos personales a terceros. Únicamente compartimos sus datos cuando es necesario para prestar nuestros servicios o cuando la ley nos obliga a ello.

Podemos compartir sus datos con:

  • Proveedores de pago: para procesar pagos de forma segura.

  • Empresas de transporte y logística: para gestionar el envío y la entrega de los productos.

  • Proveedores de servicios informáticos y de hosting: para el funcionamiento técnico de la web y el almacenamiento de datos.

  • Herramientas de análisis y marketing: para analizar el uso de la web y mejorar nuestras campañas (por ejemplo, herramientas de analítica web).

  • Autoridades públicas: cuando sea legalmente obligatorio (por ejemplo, autoridades fiscales o de protección de datos).

Con estos terceros suscribimos acuerdos de tratamiento de datos cuando es necesario, para garantizar que sus datos se tratan de forma segura y conforme a la normativa.

6. Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En esos casos, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas, como:

  • Decisiones de adecuación de la Comisión Europea, o

  • Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

Nuestro objetivo es que sus datos estén protegidos con un nivel de seguridad equivalente al exigido en la Unión Europea, incluso cuando se traten fuera de ella.

7. Plazos de conservación

Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados o mientras estemos legalmente obligados a ello.

A modo orientativo:

  • Datos de pedidos y facturación: se conservan durante el plazo exigido por la legislación fiscal y contable aplicable (normalmente 5–7 años).

  • Datos de cuenta de cliente: mientras la cuenta permanezca activa. Si usted solicita la eliminación de la cuenta, eliminaremos o anonimizaremos sus datos, salvo que exista una obligación legal de conservarlos.

  • Datos de marketing (newsletter): hasta que usted retire su consentimiento o se oponga a recibir comunicaciones comerciales.

  • Datos de uso y analítica web: durante el tiempo necesario para los fines de análisis, de forma agregada o anonimizada cuando sea posible.

8. Cookies y tecnologías similares

Nuestra web utiliza cookies y tecnologías similares para:

  • Mejorar la funcionalidad y rendimiento del sitio.

  • Recordar sus preferencias (por ejemplo, idioma, contenido del carrito).

  • Analizar el tráfico y el comportamiento de navegación.

  • Apoyar nuestras campañas de marketing y personalización.

Puede gestionar o desactivar el uso de cookies a través de la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que, si desactiva determinadas cookies, algunas funciones de la web pueden no estar disponibles o no funcionar correctamente.

9. Sus derechos como interesado

Como usuario, tiene los siguientes derechos respecto a sus datos personales:

  • Derecho de acceso: saber qué datos personales tratamos sobre usted.

  • Derecho de rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.

  • Derecho de supresión (derecho al olvido): solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos, o cuando retire su consentimiento y no existan otras bases legales.

  • Derecho de limitación del tratamiento: solicitar que limitemos temporalmente el uso de sus datos en determinados casos.

  • Derecho de oposición: oponerse al tratamiento basado en interés legítimo o al uso de sus datos con fines de marketing directo.

  • Derecho a la portabilidad de los datos: recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable cuando sea técnicamente posible.

10. Ejercicio de sus derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos o para formular cualquier pregunta sobre el tratamiento de sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

  • Correo electrónico: info@antoniobilbao.es

  • Dirección postal:
    TWB Commerce – Antonio Bilbao
    Jacobijnerstraat 2B
    9712HZ Groningen
    Países Bajos

En su solicitud, indique claramente qué derecho desea ejercer y facilite la información necesaria para poder verificar su identidad (por ejemplo, el correo electrónico con el que realizó su pedido). Respondemos a todas las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.

Además, si considera que no hemos tratado sus datos personales de forma adecuada, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en materia de protección de datos en la Unión Europea.

11. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestros procesos, en la legislación o en nuestros servicios.

La versión más reciente de la Política de Privacidad estará siempre disponible en nuestra página web. Le recomendamos revisar periódicamente esta página para estar informado sobre cómo protegemos sus datos.

12. Datos de contacto

Responsable del tratamiento:
TWB Commerce – Antonio Bilbao
Dirección: Jacobijnerstraat 2B, 9712HZ Groningen, Países Bajos
Correo electrónico: info@antoniobilbao.es