Política de Devoluciones

1. Condiciones generales para devoluciones

Para poder tramitar una devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:

  • Solo puedes solicitar una devolución después de haber recibido físicamente el producto.

  • Los gastos de devolución son íntegramente a cargo del cliente, incluidos los posibles gastos de envío internacionales y cualquier tasa o coste de aduana.

  • Los artículos deben estar:

    • Sin usar

    • Sin lavar

    • Sin daños

    • En su estado original, con todas las etiquetas y tarjetas aún colocadas

  • Está permitido probar la prenda para comprobar la talla y el ajuste, pero no usarla para un uso prolongado o diario.

  • Los productos deben devolverse en un estado que permita su nueva venta. Si el artículo presenta signos claros de uso (manchas, olores, daños, etc.), podremos rechazar la devolución total o parcial.

Nota sobre pedidos con varias tallas
Entendemos que en moda a veces se piden varias tallas para elegir. Sin embargo, nos reservamos el derecho de limitar o bloquear futuras compras en caso de detectar un uso sistemático o abusivo de nuestro sistema de devoluciones.

2. Plazo para solicitar la devolución

  • Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto para comunicar tu intención de devolverlo.

  • Tras notificar la devolución, deberás enviar el paquete en un plazo razonable, preferiblemente dentro de los 14 días siguientes.

3. Procedimiento de devolución

Para gestionar correctamente tu devolución, sigue estos pasos:

  1. Solicitud de devolución
    Envía un correo electrónico a info@antoniobilbao.es indicando:

    • Número de pedido

    • Nombre completo

    • Producto(s) que deseas devolver

    • Motivo de la devolución (opcional, pero nos ayuda a mejorar)

  2. Recepción de instrucciones y dirección de devolución

    • Te enviaremos por correo electrónico las instrucciones de devolución y la dirección de devolución de nuestro centro logístico en China.

    • No envíes nunca un paquete a cualquier otra dirección que no te hayamos indicado, ya que no podremos responsabilizarnos de ello.

  3. Envío del paquete por parte del cliente

    • Deberás enviar el artículo por tu cuenta y asumir todos los gastos de envío de la devolución, incluidos, en su caso, gastos de aduana, tasas o recargos que puedan aplicarse.

    • Te recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío con número de seguimiento (track & trace) y conservar el comprobante hasta que la devolución esté completamente tramitada.

  4. Recepción y control de calidad

    • Una vez que el paquete llegue a nuestro centro logístico, se revisará el estado del producto.

    • Si el artículo cumple las condiciones de devolución (sin usar, sin daños, con etiquetas), se procederá al reembolso.

4. Reembolsos

  • Tras la recepción y aprobación del producto devuelto, efectuaremos el reembolso del importe del producto mediante el método de pago original.

  • El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la confirmación de que la devolución ha sido aceptada.

  • Los gastos de envío de la devolución corren siempre por cuenta del cliente y no son reembolsables.

  • Si en el pedido inicial pagaste gastos de envío adicionales (por ejemplo, envío exprés), podremos reembolsar únicamente el coste del envío estándar, según la normativa aplicable.

En caso de que el artículo devuelto presente signos evidentes de uso o no cumpla las condiciones descritas, podremos:

  • Rechazar la devolución, o

  • Ofrecer un reembolso parcial, dependiendo del estado del producto.

5. Responsabilidad y limitaciones

5.1. Pérdida o entrega según tracking

  • Si el número de seguimiento (track & trace) indica que el paquete ha sido entregado correctamente en la dirección facilitada por el cliente, no podremos aceptar reclamaciones por “no recepción” del producto.

  • La responsabilidad de indicar una dirección de envío correcta es exclusivamente del cliente.

5.2. Dirección incorrecta

  • Si el cliente ha introducido una dirección incorrecta o incompleta, cualquier consecuencia (pérdida del paquete, retrasos, imposibilidad de entrega, etc.) será responsabilidad del cliente.

  • Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, debes informarnos dentro de las primeras 24 horas enviando un correo a info@antoniobilbao.es.

  • Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, puede que no sea posible corregir la dirección y no podremos garantizar la recuperación del paquete.

6. Productos dañados o defectuosos

Si recibes un producto dañado o con un defecto de fabricación:

  1. Contacta con nosotros en un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido a través de info@antoniobilbao.es.

  2. Incluye:

    • Número de pedido

    • Descripción del problema

    • Fotos claras del defecto o daño

Tras revisar la información, podremos ofrecerte una de las siguientes soluciones:

  • Envío de un producto de sustitución (cuando sea posible), o

  • Reembolso parcial o total, según corresponda.

En estos casos, te indicaremos si es necesario devolver el producto o no.

7. Contacto

Para cualquier duda o pregunta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros en:

Antonio Bilbao – TWB Commerce
Dirección: Jacobijnerstraat 2B, 9712HZ Groningen, Países Bajos
Correo electrónico: info@antoniobilbao.es